Vendre un produit à un inconnu est souvent difficile, surtout lorsque notre produit est cher.

La majorité des entreprises, perdent énormément de temps, d’argent et d’énèrgie en essayant de proposer leurs services à des inconnus.

Des milliers de mails tombent au spam des centaines d’appels téléphoniques sont rejétées, dégradant ainsi l’image de marque de l’entreprise.

C’est pour cela, avant de penser à promouvoir le produit, il faut penser à établir une bonne relation avec le prospect.

Et c’est cette grâce à cette relation, qu’on va gagner la confiance de notre prospect.

Dans cet article je vais vous montrer les 10 étapes clés pour transformer une personne, qui n’a jamais entendu parler de votre entreprise,  en un client fidèle et partenaire, qui promouvoit vos produits.

Ces 10 étapes constitue un process complet appelé:

Digital Customer Journey.

Pour pouvoir se rapprocher de notre prospect, nous devons tout d’abord le connaitre davantage.

Faites une recherche avant de le contacter ( son age, son niveau éducatif, ses centres d’intérets, ses besoins, ses obejctifs, etc)

Une fois la recherche est terminée, la deuxième étape est de planifier et préparer nos contenus.

Ces contenus peuvent être des videos, des articles, images ou podcasts.

Il doivent évoquer des sujets qui intéréssent notre public cible, dans le but d’attirer son attention.

Aprés avoir attirer l’attention, maintenant on doit créer des conversations.

Pensez à intéragir avec vos prospects ( répondre aux commentaires, poser des questions etc )

Le but est d’établir des relations.

Notre audience est consciente de notre présence et familiarisée avec nos contenus.

Il est temps de commencer à parler de nos produits et services, et démontrer comment ils vont changer la vie de notre public cible.

Notre prospect est conscient de l’existence de notre produit.

C’est le moment de collecter ses informations afin d’avancer encore plus et envoyer des messages et mails en privé.

Pour l’encourager à nous donner ses informations personnelles, donnez lui des contenus gratuits à télécharger (fichiers pdf, Templates, etc).

Dans cette étape, notre prospect passe au niveau suivant, et devient un “Lead”.

Avoir les informations d’un prospect, n’est pas une finalité.

On doit continuer à communiquer avec lui.

Au moins une fois par semaine, envoyez des emails personnalisés.

Ces emails doivent être un mélange de mails promotionnels mais aussi transactionnels 

Notre Lead commence à nous donner de la confiance, il est temps de le convertir en consommateur.

Pour le faire, il faut lui donner une offre irrésistible, qui ne peut pas la refuser.

Accordez une remise importante pour une durée limitée, ou un bonus cadeau lorsqu’il achète un de nos produit.

L’essentiel c’est que notre Lead commence à dépenser de l’argent.

Généralement, le premier achat s’agit d’un produit pas cher.

 Il n’est pas encore prêt à acheter nos produits chers.

Dans cette étape, notre objectif est qu’il devient habitué à dépénser, donc pensez à l’encourager à continuer d’acheter vos petits produits.

Notre consommateur a l’habitude d’acheter nos produits, il passe au statut de ( Client ).

Notre client Nous donne maintenant confiance.

C’est le moment de passer à l’étape suivant, l’encourager à acheter les produits les plus chers.

Notre client fidèle est notre meilleur ambassadeur.

Il a acheté nos produits, il les connait trés bien et il est convaincu.

Il n’ya pas de meilleur partenaire qui pourrait aider et convaincre d’autres personnes à acheter nos produits.

Pensez à créer une offre de partenariat, où il peut bénéficier d’une commission sur les produits vendus.

Le digital Customer Journey est la base fondamentale du digital marketing, et si vous ne comprenez pas ce principe, malheureusement, il sera difficile de réussir vos campagnes et acquérir de nouveaux consommateurs.

Lors de la création de vos offres, Pensez toujours à l’étape dans laquelle où se situe votre prospect afin de lui donner l’offre exacte.